декабрь
2018
дата уточняется

Место проведения:

Конференц-центр Newsroom - Москва, Поклонная ул., 3а, корп. 4

Дата и время:

декабрь 2018 г.
дата уточняется
Поделиться 

Тренинг: Психологические типы клиентов. как говорить с клиентом на одном языке?

ТРЕНЕРЫ

Станислав Сергов  и Анна Сорокина

Для кого этот тренинг?

Тренинг будет интересен старшим юристам, советникам и партнёрам юридических фирм, руководителям юридических отделов и департаментов, заинтересованным в развитии навыков эффективной коммуникации, повышении качества взаимодействия с клиентами и повышении продаж юридических услуг.

ЦЕЛЬ

Изучить основные психологические типы клиентов современных юристов и отработать на практике различные модели эффективного взаимодействия с каждым из типов.

Программа

  • Виды клиентов современного юриста (инхауса и консультанта)
  • Психологические типы клиентов, обращающихся к юристу: метапрограмный профиль клиента и две стороны каждой метапрограммы
  • Калибровка, подстройка, ведение – как основа эффективной коммуникации
  • Калибровка: определение психологического типа клиента по вербальным (словам и выражениям) и невербальным (поза, мимика, жесты, пр.) проявлениям
  • Варианты и техники подстройки: по теме, по ценностям, темпу/тембру речи, по эмоциям и пр.
  • Ведение клиента: варианты аргументации и работы с возражениями, применимые к различным типам клиентов
  • Управление конфликтом: диагностика конфликта и стратегии поведения в конфликте (двухмерная модель Томаса-Киллмена)
  • Конфликтность каждого психологического типа клиентов и создание конструктивного поля взаимодействия с каждым из них

7000