Марина Улановская

Марина Улановская

Психолог

Коуч

Оргконсультант

Бизнес-тренер

 

ОБРАЗОВАНИЕ

  • МГУ Сервиса. Специальность: Психолог. Преподаватель психологии, 2000–2006
    Московский Институт Гештальта и Психодрамы. Специализация: гештальт-консультант, 2004–2007
  • Московский Институт Гештальта и Психодрамы. Специализация, Оргконсультант, 2006–2007
  • Международный Эриксоновский Университет. Коуч, 2011

Профессиональный опыт

  • Проект по внедрению клиентоориентированного сервиса в компанию и разработка дистанционного обучения
  • Проект по проведению обучающих программ: «Структура визита», «Навыки эффективных продаж», «Коммуникация с клиентами», «Работа с возражениями, «Навыки переговоров», «Успешная презентация»
  • Разработка и написание программ по обучению управленческим навыкам, эффективной коммуникации, продажи оборудования
  • Проведение бизнес-тренингов по навыкам управления временем, стрессоустойчивости, продажам, деловому этикету
  • Проект по оптимизации call-центра и клиентоориентированному сервису
  • Среди клиентов Марины такие компании, как: СБЕРБАНК, «Нутриция», «Промо-мед», «Тева», «Натур Продукт», «Валеант», IMER GermanyGmbh (г. Берлин), «Автодилер Трейнинг Центр», Банк «Интеркредит», Жилой комплекс «Гусарская баллада», салоны красоты: «Восточный Экспресс», «Celebrety», «Эвита», «Pharmaskincare»  и др.

Достижения/Награды

  • Член Ассоциации клиентской лояльности и клиентоцентричности
  • 10-летний опыт разработки и проведения тренингов в банковской, страховой, энергетической, оборонной, IT, фармацевтической, рекламной и beauty индустриях
  • Свыше 480 проведенных воркшопов, программ, тренингов, свыше 3000 обученных участников
  • Приглашенный эксперт и докладчик на крупных российских бизнес-конференциях по темам инициативности сотрудников, межличностных коммуникаций, счастья, позитивного сервиса

Основные области специализации в сфере Soft Skills

  • Навыки эффективных продаж
  • Навыки ведения переговоров
  • Клиентоориентированный сервис
  • Навыки эффективной презентации
  • Тайм-менеджмент
  • Коучинг, орг. консультирование, оценка персонала

Публикации в сфере Soft Skills

Соавтор книги «Жизнь на 100%» (вместе с Н.Рубштейн), посвященной эффективности и достижениям в профессиональной и личной жизни.

ДИПЛОМЫ И СЕРТИФИКАТЫ >